法人向けコンサルティング
コミュニケーション講師として40年の経験を生かしたスタンダードな研修です。
「笑顔の仕掛け人」の今井尻由利子だからこそできる、楽しくわかりやすい研修です。
全ての企業様にカスタマイズしてオリジナルの研修を作成しております。
standard traning program
研修プログラム
◆講師養成研修◆
講師養成研修
＜概要＞
人材を育成するための講師を養成する研修です。参加者心理に沿った研修の組み立てや、学習効果の高い研修手法を学びます。
どのようなテーマの研修でも、参加者が最大限の能力を発揮できるようサポートし、導いていくのが講師の役割です。具体的に言えば、時間や場所などの制約を踏まえて研修の目標を達成することです。そのため講師には、さまざまなスキルが求められます。
育成担当として講師の役割や心構えを理解し、教えるための基礎知識を習得できるよう主に次の3つの内容を学びます。
■参加者との良好な関係づくり
■参加者にとって理解しやすい研修の進め方
■効果的な研修の組み立て方
◆ 共感性向上プログラム ◆
共感性向上プログラム
＜概要＞
共感とは相手の立場を理解し、相手の気持ちにとって望ましい対応をすることです。
共感は想像力がキーワードです。想像力を働かせてお客さまの気持ちを理解することにより、マニュアル対処的な対応ではなく、お客さまの気持ちにフィットした対応スキルを学びます。
エピソードワークやコミュニケーションゲームを通じて、感情や共感に理解を深めていきます。
近年、共感性やアンガーマネジメントなど、感情労働に対するトレーニングが注目されており、「共感性向上プログラム」は、まさにその最たるものです。
今井尻由利子が開発した研修が大きく貢献したことで、受賞経歴を持つ代表的なプログラムです。
◆ コミュニケーション診断 ◆
コミュニケーション診断
＜概要＞
コミュニケーション診断とは、対面や電話におけるお客さま対応を調査、評価するものです。企業様のお客さま満足度向上を目的としています。企業様にとってふさわしい対応スキルを備えているかを具体的に検証します。
「〇〇を言った」「〇〇をしていない」などの表面的な調査ではなく、「どのような言動か」というコンサルタントならではの調査を行います。
（※クリックすると拡大します）
