こんにちは！研修講師を育成して早や40年！
プロ講師専門“講座フィードバックコーチ”の今井尻由利子です。
★この記事は、経験の少ない新人講師の方で、次のような悩みをお持ちの方のために書いています。
✅講師の心構えについてしっかり学んだことがない
✅「自分の経験」をどのように話せばよいかわからず、戸惑っている
✅「自分の経験談」が少なく、説得力に欠けるのではと不安
先日、あるコールセンターの社内講師Bさんから、こんな話をお聞きしました。
デビューして間もない新人講師Bさんは、他社が主催している「クレーム応対の公開セミナー」に参加してきました。
次に登壇予定の研修が「クレーム応対研修」なので、その勉強も兼ねて参加したとのこと。
ただ、セミナーが終わったあと、Bさんの心の中には何とも言えないモヤモヤが残ったようで……。
その理由を少し戸惑いながら話してくれました。
・私には講師の経験も、クレーム応対の経験もあまりありません
・経験の少ない私がクレーム応対研修をしていいのでしょうか
・クレーム応対の経験が少ない私にも伝えられることはあるのでしょうか
Bさんから聞こえてくるのは、「経験」という言葉ばかりです。
「講師の言われることは理解できますし、勉強になった部分もありました。
でもやっぱり経験がないことは問題ですよね…」
と、弱々しく小さい声で話すBさんでした。
Bさんが参加したセミナーで、いったい何があったのか。なぜここまで不安になってしまったのか。
私は少し心配になり、当日の様子を詳しく聞いてみました。
じっくり話を聞いていく中で、Bさんが「経験」という言葉を何度も口にしていた理由が、少しずつ見えてきました。ただ、Bさんの不安の真の原因は、Bさん自身の「経験」が少ないこと自体ではなかったのです。
Bさんをここまで不安にさせてしまった原因は、セミナー講師が、「ヒーローズインストラクター」だったからなのです。
「ヒーローズインストラクター」とは、参加者の気持ちに寄り添い”参加者のための研修”を実施する素晴らしい講師のことではありません。
むしろ逆の意味で、参加者のためではなく、“自分が主役の研修”をしている講師のことを皮肉を込めてそう呼んでいるのです。
この状態は、講師の経験に関係なく、誰もがなってしまうことがあるので要注意です。
経験が豊富なら安心と思われがちですが、実は今回はその逆で、「経験豊富であるがゆえの落とし穴」にハマってしまったケースでした。
では、Bさんが出会った講師は、いったいどのような「ヒーロー」だったのでしょうか？
まずは、Bさんをここまで不安に陥れたセミナー講師の姿を紐解いていきましょう。
その正体を知ることで、Bさんが抱えた「経験不足への不安」をどう捉え直せばいいのか、そのヒントが見えてくるはずです。
Bさんが経験した「ヒーローズインストラクター」とは
では、実際にBさんが参加したセミナーで、講師のどのような言動が“自分が主役の研修” に当たるのかを具体的に見ていきましょう。
クレーム応対の考え方や問題解決のステップについては、講師の説明はたいへんわかりやすく、Bさんは「とても勉強になった」と感じていました。
ただ、講義の中で、講師は「クレームは経験も大事」「場数も大事」と何度も繰り返し伝え、講師自身の過去の経験について語る時間が多くあったそうなのです。その語り口に、Bさんは違和感を覚えたとのこと。
実はその違和感こそが、「自分が主役になる」講師の核心部分だったのです。
自身の経験談で主役になる講師
講師はクレーム応対の考え方や問題解決のステップについて、デモ音源などを使いながら説明していました。
具体的でたいへんわかりやすく、勉強になったとBさんは感じたそうです。
そして、ひととおりの説明が終わったあと、講師は自分の経験を話し始めたそうなのです。
実際の現場で起きた話ほど、参加者にとってイメージしやすく、説得力のある例はありません。講師もその点は十分に理解したうえで、経験談を紹介したのだと思われます。
しかしその内容が、結果的にBさんや参加者を不安にさせることになってしまいました。
なぜなら、講師が語ったのは、クレーム応対にかかった時間の長さや対応の難しさなど、自分の中で「一番たいへんだったクレーム経験」だったからです。
このような講師の武勇伝（＝Bさんにはそう聞こえたそうです）を聞いて、Bさんの心に残ったのは、「セミナーで習った知識で解決できる」という安心感ではなく、「そこまでの経験がない私には無理なのではないか」という不安でした。
講師としては、「経験談を伝えることが参加者のためになる」と考えての行動だったのでしょう。
ですが結果として、参加者に「自分もできそうだ」という実感を持ってもらうことはできなかったのです。
これではただ単に、「自慢してマウントを取りたかっただけ」と思われても仕方がありません。
いわゆるこれが、「自分が主役」で「参加者不在」の研修スタイル。
名付けて、「経験談マウント・ヒーローズインストラクター」です。
なぜ自分が主役になってしまったのか
経験を伝えることが参加者のためになると思ったことなのに、なぜこのような「ヒーロー気取り」になってしまったのでしょうか。
この場合の問題は、「経験を語ったこと」そのものではありません。
むしろ、経験があるからこそ、語れる内容であるとも言えます。
問題は、その経験を語る“目的”が、参加者ではなく講師自身に向いてしまったことです。
講師は決して最初から自慢をしようと思っていたわけではないでしょう。
むしろ、「熱意を持って現場の厳しさを伝えたい」という講師としての誠実さから、つい熱が入ってしまった結果なのかもしれません。
しかし、自分の苦労や乗り越えてきた経験を語れば語るほど、なぜか参加者が主役ではなく、いつの間にか自分自身が主役になってしまいます。
講師自身は「参加者のために具体例を出している」つもりでも、話の内容が「自分の過去」のことなので、無意識のうちに「自分が主役の物語」へとすり替わってしまうのです。
参加者が求めているのは、講師の凄さに圧倒されることではなく、自分たちの問題を解決する「ヒント」や「安心感」です。
それなのに、知らず知らずのうちに「自分の経験を正しく伝え、納得させたい」という、講師の自己満足に置き換わってしまうのはなぜなのでしょう。
この「無意識のズレ」こそが、良かれと思って語った経験談が、参加者を不安にさせる「マウント」に変えてしまった正体なのです。こうした「無意識のズレ」は、一体どこから生まれてくるのでしょうか。
それは、講師が経験とどう向き合っているか、という「マインドセット」に深く関係しています。
(ヒーローズインストラクターについては以下の記事でも詳しく解説しています。合わせてご覧ください。）
講師のマインドセットとは
経験を積んできた講師ほど、参加者の役に立ちたい一心で、知らず知らずのうちに「ヒーロー」を演じてしまうことがあります。
今回の「経験談マウント」は、まさにその典型的な例でした。
一連の話を振り返りながら、Bさんはふと、こんな言葉を口にしました。
「経験が邪魔をすることって、あるんですね……」
Bさんのこの言葉を聞き、講師のマインドセットについて改めて一緒に考えることにしました。
なぜなら、「自分がヒーローになる」という落とし穴にハマるかどうかは、講師の能力ではなく、講師のマインドセットひとつで決まるからです。
講師のマインドセット
講師の言動に大きな影響を与えるマインドセットとは次のとおりです。
●常に平常心で
●ニュートラルマインドで
●楽しむ心を持つ
しかし講師は次のように思ってしまいがちです。
講師にありがちなマインドセットは・・・
●誰にも嫌われたくない（好かれたい）
●絶対に間違ってはいけない
●絶対に負けてはいけない
●いつも良い気分でいなくてはいけない（自分も参加者も）
講師には、参加者が問題解決できるよう、正しい方向へ導いていく役割があります。
そのため、「しっかりしなければ」や「間違えてはいけない」などの意識を持つことは当然と言えるでしょう。
しかしその想いがあまりにも強くなりすぎると、無意識に「自分を正当化すること」や「凄さを見せること」に意識が向いてしまいます。そんなとき、意図せず「ヒーロー」を演じてしまう可能性があるのです。
今回のケースも、「何も知らない講師だと思われたくない」「経験豊富な自分を見せなければ」という心理が過剰に働いた結果なのではないでしょうか。
このような心理は、経験豊富な講師に限った話ではありません。
経験が少ない新人講師であっても、「経験が少ないことを知られたくない」「プロらしく見せなければ」と力んでしまうと、同じ落とし穴にはまってしまいます。
結局、経験には関係なく、意識が自分に向いた瞬間、誰でも「ヒーロー」を演じ始めてしまう…。
要注意ですね！
つまり、Bさんが不安を感じているのは「経験が足りないから」ではなく、知らず知らずのうちに「完璧に見せなければ」という講師特有の心のワナに、ほんの少しとらわれていただけなんです。
その正体に気づくだけで、心がフッと軽くなるものです。
このようにセミナー講師の心理状態を説明していると、Ｂさんは何かに気づいた様子でハッとした表情になり、
「そうか。私はあの講師のスゴイ経験談を聞いて、自分にはそれがないからダメだとばかり思っていました。でも私を不安にさせたのは、講師の経験の多さではなく、その経験を、自分を大きく見せるために使っていた姿勢だったんですね……」
「心の持ち方が、ヒーローを生んでしまうことがわかりました。実績も経験も少ない私が、背伸びしてヒーローにならないよう気をつけます」
そう言って、ようやくＢさんの表情が少し和らぎました。
「そうですね、経験が少なくても、今のBさんだからこそできる、参加者に喜ばれる方法をやっていきましょう！」
明るい声でそう伝えた私は「経験が少なくても参加者に喜ばれる講師になれる３つのポイント」について説明しました。
経験が少なくても参加者に喜ばれる講師になれる3つのポイント
経験豊富な講師が、いろんな現場を見てきて多くの引き出しを持っているのが強みなら、 新人講師は、「テキストの基本を誰よりも丁寧に、心を込めて届ける」ことに全力を注ぎましょう。
①「等身大」で共に歩む姿勢を見せる
無理に完璧な講師を演じる必要はありません！
「私もこの方法を実践して成長しました。だから皆さんの不安がよくわかります」と、参加者と同じ視点に立つことが信頼につながります。
②事実と理論を味方につける
自分のエピソードが少ないうちは、まずテキストに書かれた定義や理論、事例を丁寧に伝えます！実証されていること」を忠実に届けることは、経験不足を補う十分な説得力になります。そのうえで必要に応じ、「〇〇さんの例では～」と他者の事例を添えましょう。この積み重ねが、参加者の深い納得感につながっていきます。
③「聞き上手」に徹して参加者の経験を引き出す
講師が話して納得させるのではなく、参加者の経験を引き出し承認する役割に回りましょう！
たとえば、ミニワークなどで参加者に経験を語ってもらう場を設け、じっくり耳を傾けるのです。参加者は「自分の話を聞いてもらえた」と感じるだけで、研修への満足度がぐんと高まるものです。
これらのポイントを意識するだけで、「経験が足りない」という不安は消え、目の前の参加者に集中できるようになります。
なぜ、テキストに沿って丁寧に伝えることが大事なのか。
それは、研修が終わった後に参加者の手元に残るのは、講師の思い出話ではなく「テキスト」だからです。
基本に忠実な講義は、職場に戻った参加者がテキストを見返したとき、講師の解説がそのまま『確かな道しるべ』として目の前の現場で役に立ちます。もちろん、経験を積んでいけば、いずれ自分なりの解釈を加えたり内容をアップデートしたりすればいいのです。
経験豊富な講師が「自分の知見を乗せた深み」を届けるのが得意なら、新人講師は「テキストに込められた大切なメッセージを誰よりも誠実に届ける」ことを目指しましょう！
無理に自分を大きく見せる必要はなく、いま自分自身ができる精一杯のことを誠実に届けることが大事です。そうすることが、参加者の心に一番響きます！
経験の少ない自分には無理かも、と自信を無くしていたBさんですが、「経験が少ない」からこそ、参加者に一番近い存在になれること。またそれが、講師としての一番の強みになることに気づきました。
無理をして自分を大きく見せる必要はありません。
ヒーローズインストラクターのワナに気づき、心の持ち方を変えることで、等身大のヒーローという強みを見つけたＢさんの表情は、最初とは見違えるほど明るくなっていました。
最後にBさんにこんな言葉を伝えました。
改めて私自身にも言い聞かせるように、そして、Bさんへのエールを込めた言葉です。
大切なのは、参加者の不安に寄り添うことです。
自分を大きく見せることよりも、等身大の講師として共に歩む講師こそが、参加者にとっての本当の「ヒーロー」になれるのではないでしょうか。
「講師の困った」をすぐに解決するための講師サポート
「ちょっとした悩みを聞いてほしい」「このモヤモヤをどうにかしたい」などと思っていても、誰に相談していいかわからない…
そんなときは、一人で抱え込まないでくださいね。
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モヤモヤを解消したい！もう一段階成長したい！という講師の方は、ぜひこちらの記事もご覧くださいね！
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